Q&A
よくある質問
ご注文について
注文完了メールが届きません。注文はできていますか？
ご注文が正常に完了した場合は、ご注文時のメールアドレスへ「注文完了メール（自動送信）」をお送りしております。
メールが届かない場合は迷惑メールボックスをご確認ください。各種キャリアメール(ezweb/softbank/au/docomoなど)をご利用の場合、キャリア側でメールがブロックされてしまい、メールが届かない場合がございますので、事前に以下メールアドレスの受信許可設定を"必ず"行ってください。
自動送信メールアドレス：support@arcana-archive.com
また、事前にアカウント登録をしていただければ、サイト内のマイページでご注文状況が確認出来ます。
※メールの送信にお時間がかかる場合がございます。
※メールアドレスを誤って指定されたということでしたら、その旨をお問い合わせフォームよりご連絡ください。
※アカウントのご登録を行われている場合は、アカウントページでもご注文履歴をご確認いただけます。
領収書の発行は可能ですか？
発送完了メールの最下部に領収書発行のボタンをご用意しております。
デフォルトの但し書きは衣装代となっております。
特別な記載事項が必要な場合、ご注文の後にメールにてご連絡をお願いいたします。
注文完了後にサイズやカラーを変更できますか？
受注システムの仕様上、一度確定したご注文内容を変更することはできかねます。(ご注文後すぐにご連絡いただいた場合は対応可能です。)
ご注文完了後に別のサイズ・カラーへの交換をご希望の場合、一度ご注文をキャンセルし、再度ご希望の商品をご購入いただく必要がございます。
キャンセルをご希望の場合はお問い合わせフォームまたはチャット等からご連絡ください。
※再度ご注文いただく前に商品が売り切れてしまう場合がございますのでご注意ください。
※キャンセル不可の商品など、ご注文商品によっては注文キャンセルをお受けできない場合がございます。
注文のキャンセルはできますか？
返金ポリシーをご確認ください。
注文の一部をキャンセルできますか？
受注システムの仕様上、ご注文商品の一部キャンセルはできかねます。
カートに入れた状態で商品を確保したことになりますか？
ご注文完了時点での確保となり、カートに入れた状態では商品の確保となりません。あらかじめご了承ください。
注文完了後に配送先の住所の変更はできますか？
商品の発送作業が行われる前でしたら配送先住所の変更を承ることが可能です。
変更後の配送先情報を以下のように記載のうえ、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
※必ずお問い合わせフォームの「ご注文番号」へ該当の注文番号をご入力ください。
＜ご注意ください＞お問い合わせを受領後に商品の発送ステータスを確認いたします。
タイミングによっては商品の発送作業が進んでいるため変更ができかねる場合もございます。
注文完了メールに記載されている配送業者と送り状番号（追跡番号）を確認し、配送業者の営業窓口へお届け先の変更をご依頼ください。
商品はいつ届きますか？
■通常販売商品
ご注文が確定した翌日から【土日祝日を除く3~7営業日以内】に商品を発送いたします。
発送から到着まで
通常便：5~7営業日前後
お急ぎ便：1~3営業日前後
※ご注文当日は含みませんのでご注意ください。
※ご入金のタイミングによっては弊社での確認が翌営業日になることもございます。あらかじめご了承ください。
※予約商品(preorder/presale)と同時にご購入いただいた場合、発送時期の遅い商品とあわせてお送りいたします。
※商品に不良が見つかった場合、良品との交換対応等をブランド側と行いますので、その場合、配送に遅れが生じる場合がございます。予めご了承ください。
■予約商品
予約商品(preorder/presale)のお届け時期は、商品やご注文タイミングによって異なります。
※生産の都合でお届けが遅延する場合がございます。予めご了承ください。
※ご注文のタイミングによっては在庫が既にある場合がございますので、納期が気になる商品は事前にお問い合わせください。
※予約商品を同時に複数ご購入いただいた場合も発送時期の遅い商品とあわせてお送りいたします。
■配送に関するご注意・土日祝日を除く、平日を営業日としております。
営業時間外には商品の発送はおこなっておりませんので、ご了承ください。
・お盆やGW、年末年始等の臨時休業に関しては、その都度サイトのトップやSNSにてお知らせいたします。
・国際航空便のため、着日指定のご利用は出来ません。お急ぎ便のみ着日指定の希望は受け付け可能です。
・発送手続きが完了次第、発送のお知らせメールをお送りいたします。
・通常便の到着日は各配送業者の配送スケジュールに準じるため、弊社でコントロールが出来兼ねます。また、配送遅延が起きた場合、一切の保証が出来兼ねますので、着用日が決まっている場合、ご注文前に必ずご連絡の上、お急ぎ便をご利用ください。
・道路交通事情や災害により、到着日が前後する可能性がございます。また、離島への配送には少しお時間をいただくことがございます。
・番地や建物名、部屋番号の記入漏れが無いかご確認ください。発送後の住所不備でご連絡が取れない場合の再配達や返金はお受けいたしかねますので、ご了承ください。
商品が届きません
【通常商品】はご注文の完了後またはご入金の確認後から7営業日以内に商品を発送しておりますが、【予約商品】の場合は商品ごとにお届け時期が異なります。
まずはご注文されている商品が予約商品(preorder/presale)ではないかご確認ください。
※予約商品と同時にご購入いただいた場合、発送の遅い商品とあわせて発送いたします。
もし、通常商品のみのご注文であるにもかかわらず、ご注文の完了後またはご入金の確認後から7営業日以上経過しても商品の発送完了メールが届かない場合はお問い合わせフォームよりその旨をお知らせください。
別の注文とまとめて送ってもらえますか？
受注システムの仕様上、商品はご注文番号ごとに発送しております。
異なるご注文番号の商品をまとめてお送りすることはできません。あらかじめご了承ください。
送料はかかりますか？
送料は日本国内10,000円以下のご購入の場合、700円の送料がかかります。10,000円以上のご購入で送料無料。
日本以外のその他全ての国への送料は15,000円以下で$20、15,000円以上で送料無料になります。
また、離島への発送はご注文点数によってはキャンセルさせていただく場合がございます。(日本のみ適用)
配送日時の指定はできますか？
ご注文時点での日時指定はできかねます。日時指定をご希望の場合、発送完了メールに記載の送り状番号（追跡番号）をご確認のうえ、お客さまご自身で配送業者へご依頼ください。
荷物の追跡が出来ません
通常、発送のご連絡から5~7営業日で荷物が追跡可能+お手元に到着いたします。
航空便の状況によっては1-2日前後する可能性がございます。
お支払いについて
どのような支払い方法がありますか？
クレジットカード、PayPay、Paypal、Apple Pay、Google Pay、あと払い（ペイディ）、コンビニ前払いでのお支払いが可能です。
各お支払い方法に関しては以下をご参照ください。
■クレジットカード決済（Shop Pay）
VISA / Master card / AMEX がご利用いただけます。
■PayPay
事前にチャージした電子マネー(PayPay残高)を使ってお支払いいただけます。
■Apple Pay / Google Pay / Paypal
それぞれのサービスに登録されたクレジットカード情報を利用してお支払いいただけます。
■あと払い（ペイディ）
クレジットカードが不要となっており、メールアドレスと携帯番号だけでお買い物いただけます。複数回のお買い物も、翌月10日までにまとめてお支払いが可能です。
ペイディプラスに無料登録すると、分割手数料無料*の３回あと払い**や毎月の予算設定などの機能を使うことができます。
また、ペイディプラスに登録すると、後払い可能な金額が通常よりも増額されます。
*口座振替・銀行振込の場合のみ分割手数料が無料です。
**３回あと払いは初回ご利用時に登録手続きが必要です。また、1回のご利用金額が3,000円以上の場合のみご利用いただけます。
■コンビニ前払い（KOMOJU） 決済手数料 190円（税込）
・ファミリーマート
・ローソン
・セイコーマート
・ミニストップ
・デイリーヤマザキ
上記のコンビニでお支払いいただけます。コンビニ名をタップすると、お支払い方法の詳細をご確認いただけます。
「ご注文完了」をクリック後、コンビニ決済 KOMOJU にリダイレクトされます。
お支払い金額の確認とお支払い情報の入力をしていただき「購入手続き」をお願いいたします。
お支払い期限については、ご注文日の翌日から3日以内となっております。
ご入金の確認が取れたお客様より順に、商品発送手配をさせていただきます。*在庫の確保も支払い順となっております。
期限を過ぎますとご注文が無効になり、自動的にキャンセルとなりますのでご了承ください。尚、ご購入金額の上限は30万円（手数料込みの税込み金額）となります。
未払いキャンセルを繰り返される場合、新規のご注文をお断りする場合がございます。ご了承ください。
※コンビニ決済(KOMOJU)を選択された方は、KOMOJUよりお支払いに必要な番号が記載されたメールを送信しております。
メール受信設定をされている場合は「@komoju.com」のフィルターを解除し、
no-reply@komoju.com からのメールを受信していただけるように設定をお願いします。
【領収書に関しまして】
コンビニ店頭にてお支払時に発行される受領書がそのまま領収書としてお使いいただけます。
入金確認メールは届きますか？
■クレジットカード決済 / PayPay / Amazon Payご注文と同時に決済が完了しております。
ご注文完了メールが届かず、注文が正しく完了しているかご不安な場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。
■あと払い（ペイディ）ご入金完了後はPaidyより自動送信でのご案内メールが送信されます。以下はPaidyのメールアドレスでございますので、事前に受信許可設定を行っていただけますと幸いです。
noreply@paidy.com
注文完了後に支払い方法を変更できますか？
受注システムの仕様上、一度確定したお支払い方法を変更することはできかねます。
何卒ご了承ください。ご注文完了後に別のお支払い方法へ変更をご希望ということでしたら、一度ご注文をキャンセルし、再度ご希望の商品をご購入いただく必要がございます。
※再度ご注文いただく前に商品が売り切れてしまう場合がございますのでご注意ください。
※キャンセル不可の商品など、ご注文商品によっては注文キャンセルをお受けできない場合がございます。
いつ支払いが発生しますか？
■クレジットカード / PayPay（スマホ決済 KOMOJU）/ Amazon Payご注文の確定時に請求が発生いたします。
■あと払い（ペイディ）コンビニや銀行などで翌月以降に代金をお支払いいただけます。詳細はこちらをご確認ください。
複数の注文代金をまとめて支払うことはできますか？
いずれのお支払い方法をご選択の場合も、入金システムの仕様上、代金はご注文番号ごとにお支払いいただいております。
まとめてお支払いいただきますと、スムーズな入金確認処理が行えませんのでご注意ください。
注文時に使用したクレジットカードの情報は削除や変更ができますか？
ご注文時に入力されたクレジットカード情報は、後から削除、変更することができません。
また、ARCANA ARCHIVEではお客さまのクレジットカード情報を保持しておりませんので、カード情報について詳細を確認できかねます。
何卒ご了承ください。
クレジットカード決済で指定した請求先の情報は変更はできますか？
受注システムの仕様上、請求先の宛名やご住所、電話番号の変更を承ることはできかねます。何卒ご了承ください。
クレジットカード決済を選択した際にエラーが発生しました
お支払いが完了せずにエラーが発生した場合、以下のような原因が考えれらます。
- カード情報の詳細（カード番号、セキュリティコード等）に誤りがある
- カードの有効期限が切れている- カード会社による支払い拒否ARCANA ARCHIVEでは原因の特定ができかねるため、ご利用のカード会社へ詳細をお尋ねくださいますようお願いいたします。
あと払い （ペイディ）とはなんですか？
あと払い （ペイディ）とは面倒な事前登録なくメールアドレスと携帯電話番号のみで簡単にお支払いができるサービスです。代金はコンビニや銀行などで翌月以降にお支払いいただけます。
※あと払いの提供はPaidyとなります。詳しくはPaidyのヘルプをご確認ください。
※あと払いに関するご案内メールは以下より送信されます。事前にお使いのメールアドレスにて受信許可設定を行っていただけますと幸いです。
noreply@paidy.com
■請求書についてご注文月の月末にご請求額が確定し、翌月1日に請求書が発行されます。
お支払い期日は発行月の10日まででございます。請求金額やお支払い方法などの詳細に関するご案内はご注文月の翌月3日までに、EメールとSMS(ショートメッセージ)でお送りいたします。【銀行振込、コンビニでのお支払いの場合】ご注文月の翌月1日の請求確定後から10日までがお支払い期日でございます。
また、確定したご請求金額につきましては、paidyのサイトよりお客様のご利用履歴「myPaidy」にてご確認いただけます。【口座振替でお支払いの場合】ご注文いただいた月の翌月12日に自動で引き落しされます。ただし、年末年始や大型連休はこの限りではございません。
金融機関の休業日に当たる場合は、翌営業日となります。
■3回あと払いについてPaidyアプリよりPaidyプラスへアップグレードいただくことにより、1回につき3,000円以上のご注文に対して3回あと払いをご選択いただけます。
詳細はPaidyのヘルプをご参照ください。
※ご注文状況によってはご利用いただけない場合もございます。あらかじめご了承ください。
ご注文日の翌々月からのお支払いとなります。
お支払明細書は「myPaidy」または毎月お届けする請求書をご確認ください。3回払いをお選びいただいた場合は別途審査が必要となります。審査結果によっては3回払いをご利用いただけないこともございます。その際は一括払いのお取り扱いへ切り替わります。
あと払い （ペイディ）の請求に関するメールが届きません
お支払い方法にあと払いが選択された場合はPaidyのメールアドレスよりお支払いに関するメールが送信されます。以下のメールアドレスよりメールが届いている可能性がございますので迷惑メールフォルダなどをご確認いただけますでしょうか。
noreply@paidy.com
※<【Paidy】ご利用のお知らせ>という件名です。また、ご注文月の【翌月1日 13時】までにPaidy側で請求が確定しご案内メールが送信される仕様でございます。
ARCANA ARCHIVEではご案内メールの再送や請求情報の確認はできかねるため、お客さまご自身にてPaidyの窓口へご連絡いただいております。
以下の窓口宛にご連絡くださいますようお願いいたします。
▼Paidy お問い合わせフォームhttps://support.paidy.com/hc/ja/requests/new?noredirect=true
▼Paidy お電話でのお問い合わせ
0120-971-918
返品および交換について
商品の返品・交換
返品をご希望のお客様は、「お問い合わせフォーム」から返品・交換のお申し込みをお願い申し上げます。
お申し込み受付完了後、返品・交換時の返送方法などをご案内させていただきます。
ただし、以下の返金ポリシーに該当する場合は返品・交換をお受け付けすることができません。予めご了承ください。
なお、返品・交換時の送料はお客様にご負担いただきます。返品・交換不可の条件は下記返金ポリシーをご確認ください。
どのように返金されますか？
ご注文時の指定されたお支払い方法によって返金方法が異なります。以下をご参照ください。
■クレジットカード決済クレジットカード会社より返金処理が行われます。
ご利用のカードによっては実際のご返金までに最大で2ヶ月ほど時間がかかる場合がございますので、返金されるタイミングや、明細書に記載された金額についてご不明な点がございましたら、カード会社のサポート窓口へお尋ねください。
■あと払い（Paidy）
<お支払い前>商品代金分の請求の取り消しが行われます。
<お支払い後>返品分の金額は、返品・キャンセル通知が届いた後にPaidyのご利用残高に反映されます。
継続してPaidyをご利用の場合は、翌月以降のPaidyご利用分に自動的に充当されますが、3ヶ月ご利用がない場合はPaidyから連絡がございます。
利用期間に関係なく返金をご希望の場合は、Paidyカスタマーサポートまでご連絡ください。
Paidyカスタマーサポートお問い合わせフォーム
0120-971-918（通話料無料、平日10:00-18:00）
■銀行振込/コンビニ支払い（現在は銀行振込/コンビニ支払いをお選びいただくことができません。）
お客さまよりお知らせいただいた口座情報をもとに銀行振込にてご返金いたします。
■PayPay
PayPayより返金が行われます。詳細はPayPayの管理画面にてご確認ください。
返品時の配送業者に指定はありますか？
返品時の配送業者に指定はございません。必ず追跡が可能な配送方法（配送伝票の控えがお手元に残る方法）でお送りください。
※郵送の場合はゆうパック・レターパックなどをご利用ください。
返品する時の箱・梱包はどうすればよいですか？
返品の際の梱包箱は、お届け時の箱以外でもかまいません。
※返品の際は、商品に付いていた付帯物を必ず同梱いただくようお願いいたします。
※返品手続き後の破損や紛失等の事故・トラブルにつきましては当社では責任を負いかねます。
届いた商品に破損・汚損がありました
商品の品質には注意を払っておりますが、商品が破損・汚損していた場合は、誠に申し訳ございませんが、商品到着から【3日以内】に返品リクエストフォームよりご連絡ください。
※お客様が不良品と思われた場合でも、商品の特性や縫製の工程上、不良品ではない場合もございますので、お手数をおかけしますが、商品の問題箇所の写真データを添付のうえご連絡ください。弊社にて判定をさせていただきます。
※販売状況により交換いたしかねる場合、返金にてご対応いたします。
※該当箇所のお写真を確認いたしました上で、ご着用に支障のないほつれや傷等と弊社で判断した商品は、商品不良での返品・交換を承ることができかねます。
注文と異なる商品が届きました
ご注文と異なる商品が届いた場合は、誠に申し訳ございませんが、商品到着から【3日以内】にお問い合わせフォームよりご連絡いただけますでしょうか。
専門の担当者にて確認のうえ、早急に正しい商品を手配いたします。
※販売状況により交換いたしかねる場合、返金にてご対応いたします。
交換はできますか？
お客様のご都合によるサイズやカラー、他の商品への交換はできません。
注文確定後に別のサイズ・カラーへの交換をご希望の場合、一度ご注文をキャンセルし、再度ご希望の商品をご購入いただく必要がございます。
不良品の場合万が一不良品が届いた場合は、返品または交換対応を承ります。
お手数ですが、商品到着日から【3日以内】に返品リクエストフォームよりご連絡ください。
※商品の問題箇所の写真データを添付のうえご連絡ください。※販売状況により交換いたしかねる場合、返金にてご対応いたします。
※該当箇所のお写真を確認いたしました上で、ご着用に支障のないほつれや傷等と弊社で判断した商品は、商品不良での返品・交換を承ることができかねます。
商品について
届いた商品の色味が商品ページのものと違います
商品ページ作成の際、色補正によって実物の色味を再現できるよう最大限の努めておりますが、お客さまのモニター環境・設定によって異なって見える場合もございます。
また、商品を室内の蛍光灯の下で見るか、屋外の自然光の下で見るかによっても色味が異なりますので、撮影環境を考慮のうえご覧いただければ幸いです。
商品のサイズを確認できますか？
各商品ページに詳しいサイズを公開しております。記載が無い場合はお問い合わせいただけますと幸いです。
また、ご購入前のサイズ相談を受け付けておりますので、お気軽にお問い合わせフォームもしくはチャット等からご連絡ください。
商品の素材や詳細を確認できますか？
各商品ページのMaterial欄に素材を記載しております。
記載が無い場合や商品の詳細について気になる点がある場合、事前にお問い合わせいただけますと幸いです。
商品の販売期間、在庫について
基本的に取り扱い中の商品は掲載から1ヵ月ほどで在庫が無くなり、生産終了するものがほとんどです。
1シーズンや1度の生産で販売終了のものが多くありますので、気になっている商品はお早めの購入をオススメいたします。
また、記載しております在庫数はブランド側の最新の在庫数と同期しておりますが、掲載順が古いものは同期しておりませんので、在庫切れの可能性が高くなっております。
クーポンについて
クーポンの使い方がわかりません
お支払い画面の「クーポンコードあるいはギフトカードを追加する」という欄へ、使用するクーポンコード（ディスカウントコード）をご入力ください。
ご入力後、スマートフォンの場合は「→」、PCの場合は「適用する」を押下いただくとクーポンコードが適用されます。
クーポンが使えません
クーポンが適用できない場合、以下のような原因が考えれらます。
- 英数字の半角・全角が異なっている
- 不要な文字やスペースが入っている
- クーポンの利用期限が過ぎている
- クーポン対象外の商品を注文している上記のいずれにも当てはまらない場合、【クーポンコード】と【ご注文希望の商品名】をお問い合わせフォームよりお知らせください。
クーポンの後付けはできますか？
ご注文確定後にクーポンを適用させることはできません。
クーポンの再利用はできますか？
クーポンを使用した注文をキャンセルした場合、別の注文で同じクーポンを使用することはできません。予めご了承ください。
クーポンの併用はできますか？
一つの注文に複数のクーポンを使用することはできません。
その他
ギフト包装はできますか？
恐れ入りますが、現在ARCANA ARCHIVEではギフトラッピングを承ることができかねます。
また、メッセージカード等のご用意もございません。配送先を送り先の方のご住所に指定いただくことは可能でございます。
カスタマーサポートの営業時間はいつですか？
営業時間は平日10:00〜19:00です。 土日祝日等、営業時間外のお問い合わせの対応はいたしかねます。
あらかじめご了承ください。 なお、お客様とのやりとりを記録に残すためにもサポート対応はメールまたはチャットで行っております。
お電話での対応はできませんのでご注意ください。
※お盆やGW、年末年始の休業に関しましては、その都度サイトのトップやSNSにてお知らせしておりますのでご確認ください。
各種お問い合わせ先
お問い合わせフォームまでご連絡ください。