返金ポリシー
キャンセル・返品交換
キャンセル（ご注文の取り消し）
注文後は自動で注文の手配を行うため、原則キャンセルはお受け出来兼ねます。注文が手配前の場合に限り、ご注文のキャンセルが可能です。presaleの記載のある商品が含まれたご注文はいかなる理由でもキャンセルをお受け出来兼ねます。
商品の返品・交換
返品をご希望のお客様は、「お問い合わせフォーム」またはsupport@arcana-archive.com宛に”返品交換理由"を添えて、お申し込みをお願い申し上げます。 お申し込み受付完了後、返品・交換時の返送方法などをご案内させていただきます。ただし、以下のいずれかに該当する場合は返品・交換をお受け付けすることができません。予めご了承ください。
なお、返品・交換時の送料はお客様にご負担いただきます。
- お客様のもとに商品が到着後、3日以内に返品・交換のお申込みをいただけなかった場合
- 返品・交換の承認後、5日以内に商品をご返送いただけなかった場合
- お客様のご都合により返品・交換を希望される場合
- 商品に使用感・破損・汚損が見受けられる場合
- 商品のタグ・付属品の紛失がある場合
- 当社が指定する方法以外での商品返送をされた場合
- クーポン/セール等、特別条件で販売した商品の場合
- 商品ページまたはキャンペーンページ等で返品不可または(presale)と表記されているご注文の場合
- 肌着、水着、アクセサリー、その他の着用により下着等を介さずに直接肌に触れることになる商品
また、(presale)の記載がある予約商品は生産時期によっては商品細部の仕様が変更になる場合がございますので予めご了承ください。
詳しくはFAQをご覧ください。
不良品・異なる商品が届いた等でお届け商品に不備があった場合
返品または、商品交換にてご対応いたします。「お問い合わせフォーム」またはsupport@arcana-archive.com宛に注文番号と該当箇所の写真を添えて、返品・交換のお申し込みをお願い申し上げます。お申し込み受付完了後、返品・交換時の返送方法などをご案内させていただきます。ただし、以下のいずれかに該当する場合は返品・交換をお受けできない場合がございますので、ご注意ください。なお、返品・交換時の送料は当社負担となります。
- お客様のもとに商品が到着後、3日以内に返品・交換のお申込みをいただけなかった場合
- 商品に使用感・破損・汚損が見受けられる場合
- 商品のタグ・付属品の紛失がある場合
- 当社が指定する方法以外での商品返送をされた場合
- 商品の個体差の範囲内と判断される場合
- 製法上の軽微な跡など(お洗濯で落ちるもの)
- 糸のほつれ（糸始末）について
商品の糸のほつれにつきましては、ほつれを引っ張ると穴が開くなどのものでない場合、商品自体に問題はございません。ハサミでほつれをカットしていただき、ご使用をお願いしております。
穴が開く等の不良と思われる場合は、お手数ではございますが画像添付の上、カスタマーサポートまでメールにてお問い合わせください。