Fragen und a
Häufig gestellte Fragen
Über die Bestellung
Ich habe keine E-Mail über den Abschluss meiner Bestellung erhalten. Wurde meine Bestellung abgeschlossen?
Wenn Ihre Bestellung erfolgreich abgeschlossen wurde, wird eine "E-Mail zum Abschluss der Bestellung (automatisch)" an die E-Mail-Adresse gesendet, die Sie für Ihre Bestellung verwendet haben.
Sollten Sie diese E-Mail nicht erhalten, überprüfen Sie bitte Ihr Junk-Mail-Postfach. Wenn Sie eine E-Mail von einem Anbieter (z. B. ezweb/softbank/au/docomo) verwenden, kann es sein, dass der Anbieter die E-Mail blockiert und Sie die E-Mail nicht erhalten.
Automatische E-Mail Adresse: support@arcana-archive.com
Wenn Sie sich im Voraus ein Konto anlegen, können Sie den Status Ihrer Bestellung auf der Website unter Meine Seite überprüfen.
*Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis die E-Mail gesendet wird.
Wenn Sie eine falsche E-Mail-Adresse angegeben haben, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular.
Wenn Sie ein Konto registriert haben, können Sie auch Ihre Bestellhistorie auf Ihrer Kontoseite überprüfen.
Können Sie eine Quittung ausstellen?
Am Ende der Versand-E-Mail finden Sie eine Schaltfläche zur Ausstellung einer Quittung.
Der Standardvorbehalt ist der Preis des Kostüms.
Wenn Sie einen besonderen Vorbehalt wünschen, kontaktieren Sie uns bitte nach Ihrer Bestellung per E-Mail.
Kann ich die Größe oder Farbe nach Abschluss der Bestellung ändern?
Aufgrund der Spezifikationen des Bestellsystems ist es nicht möglich, die Details einer Bestellung zu ändern, sobald diese bestätigt wurde. (Dies ist jedoch möglich, wenn Sie sich unmittelbar nach der Bestellung mit uns in Verbindung setzen).
Wenn Sie Ihre Bestellung gegen eine andere Größe oder Farbe umtauschen möchten, müssen Sie Ihre Bestellung stornieren und den gewünschten Artikel erneut kaufen.
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular oder den Chat.
Bitte beachten Sie, dass das Produkt möglicherweise ausverkauft ist, bevor Sie eine weitere Bestellung aufgeben können.
*Bei einigen bestellten Artikeln, wie z. B. nicht stornierbaren Artikeln, kann eine Stornierung der Bestellung nicht akzeptiert werden.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Erstattungspolitik.Bitte überprüfen Sie die folgenden Punkte.
Kann ich einen Teil meiner Bestellung stornieren?
Aufgrund der Spezifikationen des Bestellsystems ist es nicht möglich, einen Teil der Bestellung zu stornieren.
Bedeutet das Hinzufügen eines Artikels zum Warenkorb, dass der Artikel gesichert ist?
Das Produkt ist gesichert, wenn die Bestellung abgeschlossen ist, und das Produkt ist nicht gesichert, wenn es in den Warenkorb gelegt wird. Bitte verstehen Sie dies im Voraus.
Kann ich die Lieferadresse ändern, nachdem die Bestellung abgeschlossen wurde?
Es ist möglich, die Lieferadresse zu ändern, bevor die Ware versandt wird.
Bitte kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular und geben Sie die geänderte Lieferadresse wie folgt an
Bitte achten Sie darauf, dass Sie die entsprechende Bestellnummer in das Feld "Bestellnummer" des Kontaktformulars eintragen.
＜Bitte beachten Sie: Nach Erhalt Ihrer Anfrage werden wir den Versandstatus der Ware prüfen.
Je nach Zeitpunkt kann es sein, dass Änderungen nicht möglich sind, da die Ware gerade versendet wird.
Bitte überprüfen Sie die Lieferfirma und die Rechnungsnummer (Tracking-Nummer) in der Auftragsbestätigungs-E-Mail und kontaktieren Sie das Verkaufsbüro der Lieferfirma, um eine Änderung der Lieferadresse zu beantragen.
Wann werde ich meine Bestellung erhalten?
Reguläre Verkaufsartikel
Die Produkte werden innerhalb von 3-7 Werktagen (außer samstags, sonntags und an Feiertagen) ab dem Tag nach der Auftragsbestätigung versandt.
Vom Versand bis zur Ankunft
Normale Lieferung: ca. 5~7 Arbeitstage
Expresslieferung: 1~3 Arbeitstage
*Bitte beachten Sie, dass der Tag der Bestellung nicht mitgerechnet wird.
*Bitte beachten Sie, dass je nach Zeitpunkt Ihrer Zahlung unsere Bestätigung am nächsten Arbeitstag erfolgen kann. Bitte beachten Sie, dass dies nicht den Tag der Bestellung einschließt.
Wenn Sie einen Vorbestellungsartikel (Vorbestellung/Vorverkauf) zur gleichen Zeit wie den Vorbestellungsartikel kaufen, wird er zusammen mit dem Artikel mit dem späteren Versanddatum versandt.
Wenn ein fehlerhafter Artikel gefunden wird, wird die Marke ihn durch einen guten Artikel ersetzen, wobei es zu einer Verzögerung der Lieferung kommen kann. Bitte haben Sie dafür im Voraus Verständnis.
Vorbestellte Artikel
Die Lieferzeit von Vorbestellungsartikeln (Vorbestellung/Vorverkauf) hängt vom Produkt und dem Zeitpunkt der Bestellung ab.
*Die Lieferung kann sich aus produktionstechnischen Gründen verzögern. Bitte seien Sie sich dessen im Voraus bewusst.
Je nach Zeitpunkt Ihrer Bestellung können einige Artikel bereits auf Lager sein. Bitte kontaktieren Sie uns daher im Voraus, wenn Sie sich über das Lieferdatum Sorgen machen.
*Wenn Sie mehrere Vorbestellungsartikel gleichzeitig kaufen, werden sie zusammen mit dem Artikel mit dem späteren Lieferdatum versandt.
Bitte beachten Sie, dass wir an Wochentagen nicht versenden, außer an Samstagen, Sonntagen und Feiertagen.
Bitte beachten Sie, dass wir außerhalb der Geschäftszeiten keine Produkte versenden.
Bitte beachten Sie, dass wir keine Produkte außerhalb der Geschäftszeiten versenden.
Bitte beachten Sie, dass wir bei internationaler Luftpost kein bestimmtes Ankunftsdatum angeben können. Nur für Expresslieferungen kann ein bestimmtes Ankunftsdatum angegeben werden.
Das Lieferdatum wird auf der ersten Seite der Website und in den sozialen Netzwerken bekannt gegeben.
Das Ankunftsdatum der regulären Lieferung folgt dem Lieferplan des Kurierdienstes, so dass wir keine Kontrolle über das Ankunftsdatum haben. Wenn Sie ein bestimmtes Datum wünschen, setzen Sie sich bitte vor der Bestellung mit uns in Verbindung und nutzen Sie den Expresslieferdienst.
Bitte beachten Sie, dass sich das Ankunftsdatum aufgrund von Straßenverkehrsbedingungen oder Katastrophen verzögern kann. Auch die Lieferung auf abgelegene Inseln kann etwas länger dauern.
Bitte vergewissern Sie sich, dass die Adresse, der Gebäudename und die Zimmernummer korrekt sind. Bitte beachten Sie, dass wir keine Nachlieferungen oder Rückerstattungen akzeptieren können, wenn wir Sie nach dem Versand aufgrund einer falschen Adresse nicht erreichen können.
Bieten Sie einen Express-Lieferservice an?
Fedex./UPS/DHLEine Expresslieferung ist möglich über
Lieferung innerhalb von 3 Werktagen ab Versand. (5~7 Arbeitstage für normale Lieferung)
*Ein bestimmtes Ankunftsdatum ist für internationale Luftpost nicht verfügbar.
Der Kunde ist verantwortlich für die tatsächlichen Kosten für Versand und Luftpost Treibstoffzuschläge.
Für Eilzustellung, können vorrangige Lieferung Vereinbarungen durch das Lager gemacht werden, unabhängig von der Reihenfolge zu bestellen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass dies nicht möglich ist, wenn es sich bei den Waren um Vorbestellungen handelt oder wenn das gewünschte Ankunftsdatum zu nahe liegt. Wenn Sie die Expresszustellung für Pakete nutzen möchten, die an eine Firma oder ein Geschäft gerichtet sind, informieren Sie uns bitte im Voraus.
Kunden, die diesen Service in Anspruch nehmen möchten, müssen uns "vor der Bestellung" kontaktieren.
Ich habe meine Bestellung nicht erhalten.
Bei [normalen Produkten] werden die Artikel innerhalb von 7 Werktagen nach Abschluss der Bestellung oder Bestätigung der Zahlung versandt.
Bitte vergewissern Sie sich zunächst, dass es sich bei dem von Ihnen bestellten Produkt nicht um ein Vorbestellungs-/Vorverkaufsprodukt handelt.
Wenn Sie Vorbestellungsartikel zur gleichen Zeit wie Vorbestellungsartikel kaufen, werden diese zusammen mit den später versandten Artikeln versandt.
Wenn Sie nur reguläre Artikel bestellt haben, aber innerhalb von 7 Werktagen nach Abschluss Ihrer Bestellung oder Bestätigung der Zahlung keine E-Mail mit der Bestätigung erhalten haben, dass Ihre Bestellung versandt wurde, teilen Sie uns dies bitte über das Kontaktformular mit.
Können Sie die Bestellung zusammen mit einer anderen Bestellung verschicken?
Aufgrund der Spezifikationen unseres Bestellsystems werden die Produkte nach Bestellnummer versandt.
Es ist nicht möglich, Artikel mit unterschiedlichen Bestellnummern zusammen zu versenden. Bitte haben Sie dafür im Voraus Verständnis.
Berechnen Sie für den Versand Gebühren?
Für Einkäufe unter 10.000 Yen wird in Japan eine Versandgebühr von 700 Yen erhoben; ab einem Einkaufswert von 10.000 Yen ist der Versand kostenlos.
Der Versand in alle anderen Länder außerhalb Japans beträgt $20 für Einkäufe unter ¥15.000 und kostenlos für Einkäufe über ¥15.000.
Der Versand auf abgelegene Inseln kann je nach Anzahl der bestellten Artikel storniert werden. (Gilt nur für Japan).
Kann ich ein Lieferdatum und eine Uhrzeit angeben?
Nein, es ist nicht möglich, zum Zeitpunkt der Bestellung ein bestimmtes Datum und eine bestimmte Uhrzeit anzugeben. Wenn Sie ein bestimmtes Datum und eine bestimmte Uhrzeit angeben möchten, überprüfen Sie bitte die Rechnungsnummer (Tracking-Nummer) in der Versandbestätigungs-E-Mail und fragen Sie das Lieferunternehmen selbst.
Ich kann mein Paket nicht verfolgen.
In der Regel dauert es 5-7 Arbeitstage ab der Versandbenachrichtigung, bis das Paket verfolgt werden kann und bei Ihnen ankommt.
Je nach Luftpostbedingungen kann dies 1-2 Tage früher oder später sein.
Über die Bezahlung
Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Sie können mit Kreditkarte, PayPay, Paypal, Apple Pay, Google Pay, Pay Later (Payday) und per Vorkasse in Geschäften bezahlen.
Im Folgenden finden Sie weitere Informationen zu den einzelnen Zahlungsmethoden.
Zahlung mit Kreditkarte (Shop Pay)
VISA / Mastercard / AMEX werden akzeptiert.
PayPay
Zahlungen können mit vorab aufgeladenem elektronischem Geld (PayPay-Guthaben) vorgenommen werden.
Apple Pay / Google Pay / Paypal
Sie können mit den bei den jeweiligen Diensten registrierten Kreditkartendaten bezahlen.
Später bezahlen (Payday)
Sie benötigen keine Kreditkarte und können Ihre Einkäufe nur mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrer Handynummer tätigen. Mehrere Einkäufe können auf einmal bis zum 10. des Folgemonats bezahlt werden.
Wenn Sie sich kostenlos bei Payday Plus anmelden, können Sie Funktionen wie drei ratenfreie* Nachzahlungen** und die monatliche Budgetierung nutzen.
Mit der Anmeldung bei Payday Plus erhöht sich auch der Betrag, den Sie später als üblich bezahlen können.
*Nur bei Lastschriften und Überweisungen fallen keine Ratenzahlungsgebühren an.
**Der dreimalige Zahlungsaufschub erfordert eine Registrierung bei der ersten Nutzung. Sie ist auch nur verfügbar, wenn der Betrag pro Transaktion 3.000 JPY oder mehr beträgt.
Vorauszahlung im Supermarkt (KOMOJU) Abwicklungsgebühr 190 Yen (inkl. MwSt.)
・FamilyMart
・LAWSON
・Seicomart
・Ministop
・Täglich Yamazaki
Sie können in den oben aufgeführten Geschäften bezahlen. Tippen Sie auf den Namen des Supermarktes, um die Details der Zahlungsmethode zu überprüfen.
Nachdem Sie auf "Bestellung abschließen" geklickt haben, werden Sie zu KOMOJU Convenience Store Payment weitergeleitet.
Bestätigen Sie den Zahlungsbetrag und geben Sie Ihre Zahlungsdaten ein, und schließen Sie den Kaufvorgang ab.
Die Zahlungsfrist beträgt 3 Tage ab dem Tag nach dem Bestelldatum.
Wir werden die Lieferung der Produkte in der Reihenfolge der Zahlungsbestätigung veranlassen. *Der Bestand wird ebenfalls in der Reihenfolge des Zahlungseingangs gesichert.
Bitte beachten Sie, dass Ihre Bestellung nach Ablauf dieser Frist ungültig wird und automatisch storniert wird. Der maximale Kaufbetrag beträgt 300.000 Yen (einschließlich Steuern und Bearbeitungsgebühren).
Wiederholte unbezahlte Stornierungen können dazu führen, dass neue Bestellungen abgelehnt werden. Bitte beachten Sie, dass neue Bestellungen möglicherweise nicht angenommen werden.
Wenn Sie sich für die Bezahlung in einem Convenience Store (KOMOJU) entschieden haben, erhalten Sie von KOMOJU eine E-Mail mit der für die Bezahlung erforderlichen Nummer.
Wenn Sie den Empfang von E-Mails eingerichtet haben, deaktivieren Sie bitte den Filter von "@komoju.com",
Bitte stellen Sie Ihre E-Mail-Einstellungen so ein, dass Sie E-Mails von no-reply@komoju.com empfangen können.
Bezüglich der Quittungen...
Die Quittung, die beim Bezahlen im Supermarkt ausgestellt wird, kann als Quittung verwendet werden, wie sie ist.
Werde ich eine Zahlungsbestätigung per E-Mail erhalten?
■ Kreditkartenzahlung / PayPay / Amazon Pay Die Zahlung wird gleichzeitig mit der Bestellung abgeschlossen.
Wenn Sie keine Auftragsbestätigung per E-Mail erhalten und unsicher sind, ob Ihre Bestellung korrekt abgeschlossen wurde, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular.
Nach Abschluss der Zahlung sendet Ihnen Paidy eine automatische E-Mail. Im Folgenden finden Sie die E-Mail-Adresse von Paidy. Wir wären Ihnen dankbar, wenn Sie Ihre E-Mail-Adresse so einstellen könnten, dass Sie solche Informationen im Voraus erhalten können.
noreply@paidy.com
Kann ich meine Zahlungsmethode nach Abschluss der Bestellung ändern?
Aufgrund der Spezifikationen des Bestellsystems ist es nicht möglich, die Zahlungsmethode zu ändern, sobald die Bestellung bestätigt wurde.
Bitte beachten Sie, dass wir die Zahlungsart nicht mehr ändern können, nachdem die Bestellung bestätigt wurde. Wenn Sie nach Abschluss Ihrer Bestellung zu einer anderen Zahlungsart wechseln möchten, müssen Sie Ihre Bestellung stornieren und die gewünschten Produkte erneut kaufen.
Bitte beachten Sie, dass das Produkt ausverkauft sein kann, bevor Sie eine weitere Bestellung aufgeben können.
Bitte beachten Sie, dass wir bei bestimmten bestellten Produkten, wie z.B. nicht stornierbaren Produkten, möglicherweise keine Stornierung der Bestellung akzeptieren können.
Wann erfolgt die Zahlung?
Kreditkarte / PayPay (Smartphone-Zahlung KOMOJU) / Amazon Pay Die Abrechnung erfolgt, wenn die Bestellung bestätigt wird.
PayPay (Zahltag): Sie können im nächsten Monat oder später in einer Filiale oder Bank bezahlen. Für weitere Informationen, klicken Sie bitte hier.
Kann ich für mehrere Bestellungen auf einmal bezahlen?
Unabhängig davon, welche Zahlungsmethode Sie wählen, wird die Zahlung aufgrund der Spezifikationen des Zahlungssystems für jede Bestellnummer durchgeführt.
Bitte beachten Sie, dass wir bei einer kombinierten Zahlung die Zahlungsbestätigung nicht reibungslos bearbeiten können.
Kann ich die für meine Bestellung verwendeten Kreditkartendaten löschen oder ändern?
Die zum Zeitpunkt der Bestellung eingegebenen Kreditkartendaten können später nicht gelöscht oder geändert werden.
Außerdem verfügt ARCANA ARCHIVE nicht über Ihre Kreditkartendaten und kann die Details Ihrer Kartendaten nicht überprüfen.
Bitte beachten Sie, dass wir die Angaben zu Ihrer Kreditkarte nicht bestätigen können.
Können die für Kreditkartenzahlungen angegebenen Rechnungsdaten geändert werden?
Aufgrund der Vorgaben des Bestellsystems ist es nicht möglich, die Rechnungsadresse, Anschrift oder Telefonnummer zu ändern. Bitte beachten Sie, dass wir die Rechnungsadresse nicht ändern können.
Bei der Auswahl der Kreditkartenzahlung ist ein Fehler aufgetreten.
Wenn ein Fehler auftritt, ohne dass die Zahlung abgeschlossen wurde, sind folgende Ursachen möglich
- Falsche Kartendaten (Kartennummer, Sicherheitscode, etc.)
- Die Karte ist abgelaufen - ARCANA ARCHIVE ist nicht in der Lage, die Ursache für die Verweigerung der Zahlung durch die Kartengesellschaft festzustellen. Bitte kontaktieren Sie Ihre Kartengesellschaft für weitere Informationen.
Was ist PayDeals?
PayDe ist ein Service, der es Ihnen ermöglicht, Zahlungen mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrer Handynummer zu tätigen, ohne sich vorher registrieren zu müssen. Die Zahlung kann in einem Geschäft oder einer Bank im folgenden Monat oder später erfolgen.
PayPay wird von Paidy bereitgestellt. Weitere Informationen finden Sie in der Paidy-Hilfe.
Informations-E-Mails zum Zahlungsaufschub werden von der folgenden Adresse aus versandt. Wir wären Ihnen dankbar, wenn Sie Ihre E-Mail-Adresse so einrichten könnten, dass Sie solche E-Mails im Voraus erhalten können.
noreply@paidy.com
Der Rechnungsbetrag wird am Ende des Monats der Bestellung festgelegt und die Rechnung wird am 1. des Folgemonats ausgestellt.
Die Zahlung ist bis zum 10. des Monats, in dem die Rechnung ausgestellt wird, fällig. Detaillierte Informationen über den Rechnungsbetrag und die Zahlungsmodalitäten werden per E-Mail und SMS (Kurznachricht) bis zum 3. des Folgemonats der Bestellung versandt. Für Banküberweisungen und Zahlungen in Verbrauchermärkten: Das Zahlungsziel ist der 10. des Monats nach Bestätigung der Rechnung am 1. des Monats, der auf den Monat der Bestellung folgt.
Der Rechnungsbetrag kann auf der paidy-Website in der Rubrik "myPaidy" in der Nutzungshistorie des Kunden eingesehen werden. Bei Zahlung per Lastschrift: Die Zahlung wird automatisch am 12. des Monats abgebucht, der auf den Monat folgt, in dem die Bestellung aufgegeben wurde. Dies gilt jedoch nicht während der Feiertage zum Jahresende und zu Neujahr sowie an großen Feiertagen.
Fällt ein Feiertag auf einen Bankfeiertag, wird der Betrag am nächsten Werktag abgebucht.
Drei aufeinanderfolgende ZahlungenSie können drei aufeinanderfolgende Zahlungen für Bestellungen von mindestens ¥ 3.000 pro Bestellung vornehmen, indem Sie über die Paidy-App ein Upgrade auf Paidy Plus durchführen.
Weitere Informationen finden Sie auf der Paidy-Hilfeseite.
Bitte beachten Sie, dass dieser Service je nach Bestellstatus möglicherweise nicht verfügbar ist. Bitte beachten Sie, dass dieser Service je nach Bestellstatus möglicherweise nicht verfügbar ist.
Die Zahlung erfolgt ab dem Monat, der auf das Datum der Bestellung folgt.
Bitte überprüfen Sie Ihre Zahlungsaufstellung in 'myPaidy' oder auf Ihrer monatlichen Rechnung. Die 3-fache Zahlung unterliegt einer gesonderten Prüfung. Je nach dem Ergebnis der Prüfung kann es sein, dass drei Zahlungen nicht möglich sind. In solchen Fällen wird die Zahlung auf eine Pauschalzahlung umgestellt.
Ich habe keine E-Mail zu meinem Zahlungsantrag erhalten.
Wenn Sie den Zahlungsaufschub als Zahlungsmethode gewählt haben, wird eine Zahlungs-E-Mail an Ihre Paidy-E-Mail-Adresse gesendet. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner, da Sie möglicherweise eine E-Mail von der folgenden E-Mail-Adresse erhalten haben.
noreply@paidy.com
<【Paidy】ご利用のお知らせ>. Paidy wird die Abrechnung bis zum 1. des Monats, der auf den Monat Ihrer Bestellung folgt, um 13 Uhr bestätigen und Ihnen eine E-Mail schicken.
ARCANA ARCHIVE ist nicht in der Lage, die E-Mail erneut zu senden oder die Rechnungsdaten zu bestätigen, daher bitten wir die Kunden, sich selbst an die Paidy-Kontaktstelle zu wenden.
Bitte kontaktieren Sie die folgende Kontaktstelle.
Paidy-Kontaktformular https://support.paidy.com/hc/ja/requests/new?noredirect=true
Paidy Telefonanfragen
0120-971-918
Rückgabe und Umtausch
Rückgabe und Umtausch von Produkten
Kunden, die ein Produkt zurückgeben möchten, sollten das Formular "Kontakt" verwenden, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.
Sobald Ihr Antrag eingegangen ist, erhalten Sie von uns Informationen darüber, wie Sie das Produkt zurückgeben oder umtauschen können.
Rücksendungen/Umtausch können jedoch nicht akzeptiert werden, wenn die folgenden Erstattungsrichtlinien gelten. Bitte beachten Sie dies im Voraus.
Bitte beachten Sie, dass der Kunde für die Versandkosten bei Rücksendungen und Umtausch verantwortlich ist. Die Bedingungen, unter denen eine Rückgabe oder ein Umtausch nicht möglich ist, entnehmen Sie bitte den nachstehenden Erstattungsrichtlinien.
Wie erhalte ich eine Rückerstattung?
Die Erstattungsmethode hängt von der zum Zeitpunkt der Bestellung angegebenen Zahlungsmethode ab. Siehe unten.
Zahlung per KreditkarteDas Kreditkartenunternehmen wird die Erstattung bearbeiten.
Je nach verwendeter Kreditkarte kann es bis zu zwei Monate dauern, bis die Rückerstattung tatsächlich erfolgt. Wenn Sie Fragen zum Zeitpunkt der Rückerstattung oder zum Betrag auf Ihrer Abrechnung haben, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst Ihres Kreditkartenunternehmens.
■ Nachzahlung (Paidy)
<お支払い前>Die Abrechnung des Produktpreises wird storniert.
<お支払い後>Der Betrag der zurückgesandten Waren wird nach Eingang der Rückgabe-/Stornierungsmitteilung in Ihrem Paidy-Guthaben ausgewiesen.
Wenn Sie Paidy weiterhin nutzen, wird der Betrag ab dem Folgemonat automatisch auf Ihre Paidy-Nutzung angerechnet. Paidy wird Sie jedoch kontaktieren, wenn Sie Paidy drei Monate lang nicht genutzt haben.
Wenn Sie eine Rückerstattung wünschen, unabhängig davon, wie lange Sie Paidy genutzt haben, wenden Sie sich bitte an den Paidy-Kundenservice.
Kontaktformular für den Paidy-Kundensupport
0120-971-918 (gebührenfrei, werktags 10:00-18:00)
Banküberweisung/Filialzahlung (derzeit können Sie keine Banküberweisung/Filialzahlung wählen)
Die Rückerstattung erfolgt per Banküberweisung auf der Grundlage der vom Kunden angegebenen Kontodaten.
PayPay
Rückerstattungen werden über PayPay vorgenommen. Einzelheiten finden Sie auf dem PayPay-Verwaltungsbildschirm.
Gibt es ein bestimmtes Lieferunternehmen für Rücksendungen?
Für Rücksendungen gibt es kein bestimmtes Lieferunternehmen. Bitte vergewissern Sie sich, dass Sie eine Liefermethode verwenden, die nachverfolgt werden kann (d.h. Sie haben eine Kopie des Lieferscheins).
Wenn Sie per Post senden, verwenden Sie bitte Yu-pack, Letterpack usw.
Was soll ich mit dem Karton/der Verpackung machen, wenn ich einen Artikel zurückschicke?
Sie können eine andere Verpackung verwenden als die, die Sie bei der Rücksendung erhalten haben.
Wenn Sie einen Artikel zurückschicken, achten Sie bitte darauf, dass Sie alle Zusatzartikel mitschicken, die dem Produkt beigefügt waren.
Wir sind nicht verantwortlich für Unfälle oder Probleme wie Beschädigung oder Verlust nach dem Rückgabeverfahren.
Das erhaltene Produkt ist beschädigt oder verschmutzt.
Wir achten auf die Qualität unserer Produkte, aber wenn das Produkt beschädigt oder fleckig ist, kontaktieren Sie uns bitte über das Rückgabeformular innerhalb von [3 Tagen] nach Erhalt des Produkts.
Auch wenn Sie glauben, dass das Produkt defekt ist, kann es sein, dass es aufgrund der Eigenschaften des Produkts oder des Nähprozesses nicht defekt ist. Bitte senden Sie uns ein Foto des problematischen Teils des Produkts, damit wir eine Beurteilung vornehmen können.
Wenn wir das Produkt aufgrund der Verkaufsbedingungen nicht umtauschen können, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis.
Wir können keine Rücksendung oder Umtausch für defekte Produkte akzeptieren, wenn wir nach Prüfung der Fotos des betreffenden Teils der Meinung sind, dass das Produkt Ausfransungen, Kratzer usw. aufweist, die das Tragen des Produkts nicht beeinträchtigen.
Ich habe einen Artikel erhalten, der sich von meiner Bestellung unterscheidet.
Wenn Sie einen Artikel erhalten haben, der von Ihrer Bestellung abweicht, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt des Artikels.
Ein Spezialist wird die Bestellung überprüfen und dafür sorgen, dass Ihnen das richtige Produkt so schnell wie möglich zugeschickt wird.
Wenn wir aufgrund der Verkaufsbedingungen nicht in der Lage sind, den Artikel zu ersetzen, werden wir Ihnen Ihr Geld zurückerstatten.
Kann ich das Produkt umtauschen?
Nein. Wir können das Produkt nicht gegen eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Produkt umtauschen, um dem Kunden entgegenzukommen.
Wenn Sie Ihre Bestellung gegen eine andere Größe oder Farbe umtauschen möchten, nachdem sie bestätigt wurde, müssen Sie Ihre Bestellung stornieren und das gewünschte Produkt erneut kaufen.
Defekte ProdukteIn dem unwahrscheinlichen Fall, dass Sie ein defektes Produkt erhalten, akzeptieren wir eine Rückgabe oder einen Umtausch.
Bitte setzen Sie sich innerhalb von [3 Tagen] nach dem Lieferdatum mit uns in Verbindung, indem Sie das Rückgabeformular ausfüllen.
Bitte fügen Sie ein Foto des defekten Teils des Produkts bei. Wenn wir das Produkt aufgrund der Verkaufssituation nicht umtauschen können, werden wir Ihnen das Geld zurückerstatten.
Wenn wir der Meinung sind, dass das Produkt locker oder beschädigt ist, ohne dass Sie es problemlos tragen können, können wir nach Prüfung der Fotos der betreffenden Bereiche keine Rückgabe oder keinen Umtausch aufgrund von Produktmängeln akzeptieren.
Über die Waren
Die Farbe des erhaltenen Produkts unterscheidet sich von der Farbe auf der Produktseite.
Obwohl bei der Erstellung der Produktseite alle Anstrengungen unternommen wurden, die Farben des tatsächlichen Produkts durch Farbkorrektur wiederzugeben, können die Farben je nach Umgebung und Einstellungen des Kundenmonitors unterschiedlich erscheinen.
Außerdem können sich die Farben unterscheiden, je nachdem, ob das Produkt in Innenräumen unter Neonlicht oder im Freien unter natürlichem Licht betrachtet wird. Wir hoffen daher, dass Sie bei der Betrachtung des Produkts die Aufnahmeumgebung berücksichtigen.
Kann ich die Größe des Produkts überprüfen?
Detaillierte Größenangaben finden Sie auf jeder Produktseite. Wenn es keine Beschreibung gibt, kontaktieren Sie uns bitte.
Wir bieten auch eine Größenberatung vor dem Kauf an. Bitte kontaktieren Sie uns über unser Kontaktformular oder per Chat.
Kann ich die Materialien und Details der Produkte überprüfen?
Das Material ist im Abschnitt "Material" auf jeder Produktseite aufgeführt.
Wenn es keine Beschreibung gibt oder wenn Sie irgendwelche Bedenken bezüglich der Details eines Produkts haben, kontaktieren Sie uns bitte im Voraus.
Verkaufszeitraum und Verfügbarkeit der Produkte
Im Grunde genommen sind die meisten der gehandelten Produkte innerhalb von etwa einem Monat nach ihrer Auflistung vergriffen und werden eingestellt.
Viele Produkte werden nach einer Saison oder einem Produktionslauf eingestellt. Wir empfehlen Ihnen daher, die Produkte, an denen Sie interessiert sind, so bald wie möglich zu kaufen.
Außerdem werden die aufgeführten Bestandsnummern mit den neuesten Bestandsnummern auf der Markenseite abgeglichen, aber die älteren Artikel werden nicht abgeglichen, so dass die Wahrscheinlichkeit hoch ist, dass der Artikel nicht mehr auf Lager ist.
Über Gutscheine
Ich weiß nicht, wie ich einen Gutschein verwenden kann.
Geben Sie den Gutscheincode (Rabattcode), den Sie verwenden möchten, in das Feld "Gutscheincode oder Geschenkkarte hinzufügen" auf dem Zahlungsbildschirm ein.
Nachdem Sie den Code eingegeben haben, drücken Sie "→" für Smartphones oder "Anwenden" für PCs, um den Gutscheincode anzuwenden.
Der Coupon kann nicht verwendet werden.
Wenn der Gutschein nicht angewendet werden kann, sind die möglichen Ursachen
- Alphanumerische Zeichen haben eine unterschiedliche halbe und volle Größe.
- Unnötige Zeichen oder Leerzeichen sind enthalten.
- Das Gültigkeitsdatum des Gutscheins ist abgelaufen.
- Sie haben ein Produkt bestellt, das nicht für den Gutschein in Frage kommt Wenn keiner der oben genannten Punkte zutrifft, teilen Sie uns bitte den [Gutscheincode] und [Name des Produkts, das Sie bestellen möchten] über das Kontaktformular mit.
Kann der Gutschein nachträglich eingelöst werden?
Es ist nicht möglich, den Gutschein nach der Bestätigung der Bestellung einzulösen.
Kann der Gutschein eingelöst werden?
Wenn eine Bestellung mit einem Gutschein storniert wird, kann derselbe Gutschein nicht für eine weitere Bestellung verwendet werden. Bitte verstehen Sie dies im Voraus.
Können Gutscheine in Verbindung mit anderen Gutscheinen verwendet werden?
Nein, Sie können nicht mehr als einen Gutschein pro Bestellung verwenden.
Sonstiges.
Kann ich meine Bestellung als Geschenk verpacken?
Leider kann ARCANA ARCHIVE derzeit keine Geschenkverpackungen akzeptieren.
Wir bieten auch keine Grußkarten an. Es ist möglich, die Adresse des Empfängers als Lieferadresse anzugeben.
Wann ist der Kundensupport erreichbar?
Wir sind werktags von 10:00-19:00 Uhr geöffnet. Außerhalb der Geschäftszeiten, z. B. an Wochenenden und Feiertagen, können wir keine Anfragen beantworten.
Bitte haben Sie dafür im Voraus Verständnis. Bitte beachten Sie, dass der Support per E-Mail oder Chat erfolgt, um unsere Interaktionen mit den Kunden zu dokumentieren.
Bitte beachten Sie, dass wir nicht per Telefon antworten können.
Bitte informieren Sie sich auf der Startseite der Website und auf SNS über Feiertage wie Obon, GW und Neujahr.
Für alle Anfragen, kontaktieren Sie bitte
Bitte kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular.